Soporte técnico
(Página de Inicio)

Términos y Condiciones – Solicitación de RMA online

Aplicabilidad
Los presentes Términos y Condiciones son aplicables a los Servicios de Reparación proporcionados por ASUS México y/o un Socio de Servicio Autorizado de ASUS al Cliente en relación con [Producto(s) de ASUS].

Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones describen los derechos y obligaciones del Cliente en su calidad de tal. Los presentes Términos y Condiciones están en consonancia con los Términos de la Garantía Estándar para el/los Producto(s) de ASUS. Queda excluida la aplicabilidad de cualesquiera otros Términos y Condiciones.

Términos de la Garantía y Ubicación de su Aplicación
1. El período de garantía aplicable a él/los Producto(s) de ASUS puede encontrarse en la etiqueta adhesiva situada en la parte posterior del Producto, o en otro lugar indicado en la Tarjeta de Garantía de Producto. La garantía se ofrece al comprador original del Producto, a partir de la fecha de la compra del mismo. El período de garantía aplicable a los defectos mecánicos de la batería puede encontrarse en la Tarjeta de Garantía del Producto. Dichos defectos mecánicos no incluyen la pérdida de capacidad que se produce de manera natural.
2. ASUS garantiza que el Producto que el Cliente ha adquirido estará libre de defectos de los materiales y de la mano de obra, en condiciones de uso normales, durante el Período de la Garantía Estándar. Los servicios de garantía que no se ofrecen durante dicho período pueden encontrarse en http://www.asus.com/mx/support
3. ASUS se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento, los servicios de garantía disponibles para el Cliente, en la medida permitida por la legislación.
4. En el caso de que el servicio de garantía disponible tuviera carácter local, ello significa que el servicio de garantía solo estará disponible en el país en el que se adquirió originalmente el Producto (totalmente nuevo). En el caso de que se efectuara una reclamación de la garantía internacional, ésta estará sujeta a la disponibilidad de piezas de recambio localizadas. Esto quiere decir, por ejemplo, que ASUS no puede garantizar la disponibilidad de un teclado de idioma francés cuando se efectúe una reclamación de la garantía internacional en el Reino Unido.
5. Es posible que no todos los servicios de garantía de garantía estén disponibles en su ubicación. Consulte la página web http://www.asus.com/mx/support y la Tarjeta de Garantía de su Producto para ver los servicios de garantía que están disponibles en su ubicación.

Necesidad de registro
Los servicios de reparación mencionados en los presentes Términos y Condiciones solo están disponibles para los Productos de ASUS auténticos y originales; las reparaciones solo se efectuarán si el Producto está registrado con ASUS en lo relativo a la cobertura de la garantía.
ASUS proporcionará instrucciones claras sobre la manera de efectuar el registro del Producto para los fines de la cobertura de la garantía en la página web de ASUS. ASUS no será responsable por la denegación y/o la terminación y/o el retraso del servicio de reparación cuando el Producto ya no estuviera cubierto por la garantía o no se hubiera registrado para la cobertura de la garantía.

Reparaciones en garantía
ASUS proporcionará servicios de reparación para corregir un defecto de los materiales o de la mano de obra de un Producto. Las reparaciones en garantía se efectuarán de manera gratuita siempre que se cumplan los requisitos aplicables.

Reparaciones fuera de garantía
En el caso de las reparaciones fuera de garantía, incluyendo los Daños Inducidos por el Cliente, el Cliente acepta pagar los servicios de reparación (incluyendo las piezas de recambio), así como las tarifas de envío y tramitación aplicables.

Cobertura de garantía ampliada
Los Productos de ASUS que dispongan de cobertura de garantía ampliada solo podrán ser objeto de servicios de reparación bajo dicha garantía si se cumplen las condiciones que se indican a continuación:
1. Si el paquete de ampliación de la garantía se ha adquirido directamente de ASUS y se ha obtenido un código de garantía autorizada;
2. Si se demuestra que el código de garantía proporcionado es auténtico.

¿En qué casos no está su Producto cubierto por la garantía estándar de ASUS?
La garantía de ASUS solo cubre y ofrece servicio para problemas técnicos de los equipos durante el período de garantía y cobertura de servicio, y bajo condiciones de uso normales. La garantía de ASUS no es aplicable a los problemas con el software o los Daños Inducidos por el Cliente, así como tampoco a casos y circunstancias como, por ejemplo, y entre otros, los siguientes:
1. Si el Producto ha sido manipulado, reparado o modificado por personal no autorizado;
2. Si se han alterado, eliminado o desfigurado el número de serie que figura en el Producto o componentes o accesorios del mismo;
3. Si se han roto o alterado los sellos de garantía;
4. Si el Producto ha sufrido daños causados por un conflicto bélico, atentado terrorista, incendio, accidente, desastre natural, uso indebido a abusivo intencionado o accidental, mantenimiento inadecuado o descuido, uso en condiciones anómalas, obsolescencia, oxidación, cambio del color, la textura o el acabado, uso y desgaste, y/o deterioro gradual;
5. En caso de fraude, robo, desaparición no justificada o acto deliberado;
6. Los daños (accidentales o de otra causa) del Producto que sean de naturaleza cosmética, es decir, que los daños en cuestión no afecten al funcionamiento y al uso del Producto;
7. Los daños del Producto causados por el hecho de haberlo instalado o conectado a un dispositivo periférico que no sea de la marca ASUS o que no haya sido vendido por ASUS;
8. Los daños del Producto causados por la instalación incorrecta o la conexión incorrecta a un dispositivo periférico como, por ejemplo, una impresora, una unidad óptica, una tarjeta de red o un dispositivo USB;
9. Los daños del Producto causados por un fallo eléctrico externo, incluyendo la alimentación eléctrica incorrecta o la ocurrencia de accidentes;
10. Los daños del Producto resultantes del uso del mismo fuera de los parámetros de funcionamiento o almacenamiento detallados en el Manual del Usuario del Producto de ASUS o en un entorno distinto del indicado en dicho Manual;
11. Los daños del Producto resultantes del uso de piezas que no hayan sido fabricadas o vendidas por ASUS;
12. Los daños o la perdida de programas, datos o dispositivos de almacenamiento extraíbles, o los costes en los que pudiera incurrirse con motivo de la recuperación de programas o datos;
13. Los daños del Producto causados por software o virus de terceros;
14. Las pérdidas de software o datos que pudieran producirse durante la reparación o el reemplazo del Producto;
15. Los daños del Producto resultantes del embalaje incorrecto por parte del Cliente;
16. Los daños del Producto provocados por líquidos o humedad.

Contacto con el Centro de Atención al Cliente
1. Cuando se ponga en contacto con el Centro de Atención al Cliente, el agente de Atención al Cliente intentará resolver el problema en cuestión a distancia solicitándole su ayuda.
2. Tenga a mano la información que se indica a continuación cuando se ponga en contacto con el Centro de Atención al Cliente:
3. En el caso de que no fuera posible solucionar el problema a distancia ASUS emitirá un Número de Devolución de Mercancías (RMA por sus siglas en inglés) con el que podrá enviarse el Producto defectuoso a ASUS para su reparación

Información de contacto del Cliente
El Cliente deberá proporcionar la información personal que se le solicite en el formulario de registro del Producto y en el formulario de autorización de servicio, debiendo dicha información personal ser veraz, precisa y actualizada. Si se produjera algún cambio en la información personal (como por ejemplo la dirección, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, etc.), el Cliente tendrá que modificar y actualizar su información personal a través del Centro de Atención al Cliente de ASUS. Mediante su aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Cliente también acepta que parte o la totalidad de su información personal pueda transferirse a terceros con el fin de proporcionar los servicios de garantía.

Preparación del Producto defectuoso para el envío
1. El Cliente tiene la responsabilidad de efectuar una copia de seguridad tanto de sus datos (personales) como de los archivos importantes. ASUS no será responsable en ningún caso por la pérdida de datos o archivos, o de los posibles riesgos de pérdida de la confidencialidad de los mismos, durante el proceso de la reparación o el envío. Haga una copia de sus archivos personales y elimínelos del Producto antes de empaquetarlo para el envío. Si usted deja datos personales en el Producto, deberá asumir todos los riesgos que ello podría suponer. Si ASUS encontrara datos personales en el Producto, hará todo lo posible para mantener la confidencialidad de los mismos. Sin embargo, en el caso de que durante la reparación de un Producto se encontraran datos en él que con arreglo a la legislación local pudieran suponer un delito penal (como por ejemplo pornografía infantil), ASUS y sus empleados tendrán derecho a informar de ello a las autoridades relevantes. El Cliente es y será en todo momento responsable de los datos puestos a disposición de ASUS. Tenga en cuenta que podría ser necesario reemplazar el disco duro durante la reparación, lo cual es otra razón para la necesidad de crear una copia de seguridad de los datos personales.
2. El Cliente solo tiene que incluir en el paquete el Producto en sí, incluyendo la batería, el adaptador y el cable de alimentación eléctrica. No es necesario enviar los accesorios a menos que su envío se solicitara específicamente. Retire las tarjetas SD, unidades flash, dispositivos de almacenamiento USB y CDs/DVDs del Producto. Los artículos que se reciban sin haber sido solicitados específicamente se considerarán material de relleno y podrían desecharse. El Cliente no podrá efectuar ninguna reclamación con respecto a los artículos que se envíen sin haber sido solicitados específicamente.
3. En el caso de que el fallo o problema estuviera relacionado con el adaptador de corriente, éste puede enviarse como una sola pieza si así se hubiera acordado previamente con el Centro de Atención del Cliente.
4. Incluya también copias de la garantía original y un documento acreditativo de la compra.
5. Utilice el embalaje original si fuera posible u otro embalaje similar para enviar el Producto defectuoso. Asegúrese de que el Producto esté bien fijado en el interior de la caja de manera que no pueda desplazarse y de que esté suficientemente protegido contra los posibles daños durante el transporte.
6. Asegúrese de que el Número de Devolución de Mercancías (RMA) esté claramente visible en dos lados de la caja.
7. Puesto que el Producto podría enviarse fuera del país del Cliente, es necesario seguir todas las formalidades y las prácticas estándar para los envíos nacionales e internacionales.
8. En el caso de que las dimensiones del paquete fueran un 10% mayores que las dimensiones del paquete original en el que se recibió el Producto, ASUS se reserva el derecho a cargar al Cliente los costes de envío totales.
En el caso de que ASUS no debiera encargarse de la Recogida y la Devolución de su Producto, la garantía de ASUS no cubre los costes del seguro para el envío de su Producto defectuoso y/o reparado. En esos casos será el Cliente el responsable del seguro para el transporte del Producto.

Denegación del servicio
ASUS se reserva el derecho a denegar el servicio para:
1. Los productos que no sean de ASUS;
2. Los Productos de ASUS que no se hayan importado/exportado con arreglo a las leyes y reglamentaciones aplicables;
3. Los Productos de ASUS que se hayan obtenido de manera ilegal.

Diagnóstico y presupuesto
1. Tras la recepción del Producto defectuoso, ASUS diagnosticará el problema. Si el diagnóstico revela que se trata de un caso no cubierto por la garantía, ASUS enviará al Cliente un presupuesto, que incluirá los precios de las piezas de recambio necesarias y los costes de la reparación, así como los costes de la realización del diagnóstico y los costes del envío y el procesamiento. Una vez el Cliente haya aceptado por escrito este presupuesto, ASUS comenzará los servicios de reparación para el Producto.
2. En el caso de que el Cliente no hubiera aceptado el presupuesto de ASUS en un plazo de 30 días, el Producto se le devolverá sin reparar después de que el Cliente haya pagado los costes de la realización del diagnóstico y los costes del envío y el procesamiento.
3. En el caso de que, según ASUS, el valor de los servicios de reparación superaría el valor actual del Producto (Reparación No Rentable), o no fuera posible reparar el Producto debido a la gravedad de los daños, se informará de ello al Cliente y se le devolverá el Producto sin reparar después de que el Cliente haya pagado los costes de la realización del diagnóstico y los costes del envío y el procesamiento.
4. En el caso de que ASUS no fuera capaz de detectar durante el diagnóstico el defecto indicado por el Cliente (Sin Detectar Problema), se informará de ello al Cliente y se le devolverá el Producto sin reparar.
5. No se derivará ningún derecho de los presupuestos que sean manifiestamente incorrectos. Tenga en cuenta que el presupuesto se basa en el diagnóstico inicial del Producto y no implica por lo tanto una obligación vinculante para ASUS en lo relativo a la viabilidad de la realización de las reparaciones por el precio indicado. En el caso de que los costes de la reparación fueran a ser más elevados de lo indicado inicialmente por ASUS, ésta enviará al Cliente un nuevo presupuesto.

Limitación de responsabilidad
1. ASUS y sus filiales, empleados y representantes no serán responsables en ningún caso por cualesquiera daños consecuentes, incidentales, directos, indirectos, especiales o del tipo que fuere, incluyendo, a título no limitativo, los costes de la recuperación, la reprogramación o la reproducción de software o datos, los costes resultantes de la pérdida de la confidencialidad de los mismos y los costes resultantes de la pérdida de transacciones comerciales, ventajas, beneficios o ahorros anticipados, en la máxima medida permitida por la legislación. La responsabilidad agregada de ASUS y sus filiales, empleados y/o representantes ante el Cliente con respecto a cualquier reclamación que pudiera surgir durante o en conjunción con los servicios de reparación no superará el valor del Producto de ASUS en cuestión.
2. El Cliente será responsable del embalaje correcto del Producto defectuoso que se envíe a ASUS. ASUS no será responsable por los daños resultantes del uso de un embalaje inadecuado. En el caso de que el Cliente no siguiera las instrucciones proporcionadas para el embalaje, el Cliente será responsable de los daños que pudiera sufrir el Producto.
3. Durante los servicios de reparación, ASUS no tendrá responsabilidad alguna con respecto al software instalado o los datos almacenados en el Producto, así como tampoco con respecto a los daños que éstos pudieran sufrir. Para los problemas relacionados con el software, póngase en contacto con el proveedor del mismo en busca de asistencia.
4. ASUS no tendrá responsabilidad alguna con respecto a los daños o la pérdida de los accesorios enviados a ASUS sin haber sido solicitados específicamente.
5. ASUS no tendrá responsabilidad alguna con respecto a los daños, pérdidas o retrasos que pudiera sufrir el Cliente debido al hecho de no haber proporcionado información correcta y/o actualizada.

Indemnización
El Cliente se compromete a indemnizar íntegramente y exonerar a ASUS de toda responsabilidad con respecto a cualquier demanda y/o litigio emprendido por terceros como resultado de un incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones por parte del Cliente. En ese caso, el Cliente se compromete a abonar íntegramente todos los costes, incluyendo, a título no limitativo, todas las costas legales, los honorarios de abogados y los daños y perjuicios a terceros.

Garantía de las reparaciones
ASUS garantiza que las piezas de reemplazo estarán libres de defectos de los materiales o de la mano de obra durante un período de tres (3) meses, o durante el plazo de tiempo restante del Período de la Garantía Estándar del Producto al que reemplacen o en el que estén instaladas, aplicándose el período que sea más largo. Esta garantía comienza en la fecha en la que se envíe el Producto reparado o de reemplazo al Cliente.

Reclamaciones
Después de la recepción del Producto defectuoso, el Cliente tiene derecho a notificar la recepción de un envío con daños o la falta de piezas en un plazo de 48 horas al centro de contacto local de ASUS (consulte la página http://www.asus.com/mx/support). En el caso de que no se notificará a ASUS la recepción de un envío con posibles daños dentro de dicho plazo, el Cliente no podrá efectuar reclamaciones contra ASUS en ese sentido.

Fuerza Mayor
Fuerza Mayor hace referencia a cualquier evento o situación que sea imprevisible y cuya ocurrencia y efecto sean inevitables e insalvables.
En el caso de que ASUS, debido a la ocurrencia de un evento de Fuerza Mayor, no fuera capaz de cumplir sus obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones, ASUS deberá, en vista del efecto de dicho evento de Fuerza Mayor, ser exonerada de sus obligaciones bajo los presentes Términos y Condiciones. En ese caso, el Cliente no tendrá derecho a percibir compensación alguna.

General
1. En el caso de que una o más de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones se considerarán inválidas, ilegales, no aplicables o contrarias al derecho de cualquier jurisdicción, la validez, la legalidad y la aplicabilidad del resto de las disposiciones no se verán afectadas o disminuidas en modo alguno.
2. Las piezas y/o Productos defectuosos o reemplazados no se devolverán al Cliente. ASUS retendrá la pieza y/o el Producto que se reemplace durante el servicio de reparación, pasando dicha pieza y/o Producto a ser de su propiedad. Sin embargo, si la legislación aplicable requiriera que ASUS devolviera una pieza reemplazada al Cliente, el Cliente se compromete a pagar a ASUS el coste al por menor y los gastos de envío de la pieza de reemplazo. ASUS le indicará si usted debe o no devolver las piezas defectuosas que se hayan reemplazado a través del programa de Piezas Reemplazables por el Cliente.
3. ASUS se reserva el derecho a cambiar en cualquier momento el método utilizado para proporcionar el servicio al Cliente, así como los criterios utilizados para determinar la aplicación de un cierto método o servicio para los equipos cubiertos por la garantía.

Jurisdicción y legislación aplicable
1. Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a las leyes de México. Todos los conflictos o reclamaciones relacionados con o resultantes de los Servicios de Reparación y/o los presentes Términos y Condiciones se dirimirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México.
2. Los presentes Términos y Condiciones se deberán aceptar en la primera solicitud de reparación (RMA) y para posteriores RMAs que generen futuras reparaciones del mismo producto, bien si la genera directamente el cliente o bien si la genera ASUS en nombre del cliente después de que éste haya solicitado nuevamente la reparación del mismo producto por la misma o por distinta avería